1.Skąd będzie odprawa?

wyloty z Warszawy - odprawa odbywa się zawsze i przy każdej ilości osób, Ecco posiada biuro na antresoli hali odlotów oraz stanowiska odpraw na terminalu 1, 2, terminal odprawy ustalany jest niezależnie od Ecco w dniu wylotu, stąd prosimy klientów o stawienie się na zbiórce przy stanowisku Ecco w terminalu 1, ewentualnie sprawdzenie terminala 2, wyloty z lotnisk lokalnych (np. Poznań, Gdańsk, Wrocław, Kraków) - odprawa odbywa się "korespondencyjnie" - wszystkie dokumenty i informacje są wysyłane mailem do klienta lub agenta (włącznie z elektronicznym biletem lotniczym)

2.Czy są przesiadki i czy można "dosiąść się" na trasie?

podczas przelotów rejsowych w większości przypadków są międzylądowania i przesiadki w portach europejskich, bez konieczności odbierania bagażu (bagaż nadawany jest przez linię lotniczą do miejsca docelowego) bilet obowiązuje z Polski, bez możliwości wsiadania "na trasie" w portach przesiadkowych w przypadku niestawienia się na wylot w miejscu rozpoczęcia podróży (pierwszy port z którego wystawiony jest bilet), podróż na całej trasie zostaje automatycznie anulowana przez linię lotniczą bez zwrotu kosztów biletu - tzw. no show

3.Czy możliwe jest wykupienie imprezy z wylotem z miasta europejskiego (poza Polską)?

na zapytanie możliwa jest indywidualna kalkulacja przelotu i wystawienie biletu z miasta europejskiego poza Polską z miast europejskich obowiązuje inna taryfa (z reguły droższa) i warunki wykupu biletu w Polsce można "na powrocie" zakończyć podróż wcześniej, o ile prawidłowo odprawiono bagaż do miejsca w którym pasażer chce wysiąść

4.Czy możliwe jest wykupienie imprezy z wylotem polskiego miasta innego niż Warszawa?

Niektóre oferty dopuszczają możliwość wylotów z lotnisk lokalnych (informacja w znajduje się przy cenie, np. POZ - Poznań, WRO - Wrocław itp.), możliwa jest również indywidualna kalkulacja przelotu i wystawienie biletu z polskich portów lokalnych na zamówienie

5.Czy leci z nami pilot?

Podczas realizowanych z polskim pilotem programów objazdowych Ecco Travel zapewnia obsługę polskiego pilota od momentu rozpoczęcia do momentu zakończenia imprezy za granicą. W przypadku imprez oraz przedłużeń programów realizowanych indywidualnie polski pilot bierze udział w imprezie tylko za dodatkową opłatą i na potwierdzenie.

6.Gdzie sprawdzić informację o polskiej obsłudze podczas imprez objazdowych i pobytowych?

Informacje o obsłudze rezydentów i pilotów znajdują się w opisach wycieczek objazdowych, przy prezentacji kierunków wakacyjnych, a także konkretnych cen hoteli. Dokładną informację dotyczącą obsługi pilota lub rezydenta podajemy na potwierdzeniu rezerwacji. W przypadku imprez oraz przedłużeń programów realizowanych indywidualnie polski pilot bierze udział w imprezie tylko za dodatkową opłatą i na potwierdzenie.

7.Kiedy grupa jest potwierdzona?

Realizacja imprezy z polską obsługą jest uzależniona od wielkości grupy. Sprzedaż kształtuje się dynamicznie i jest na bieżąco kontrolowana. W większości wypadków grupa jest realizowana od 10 osób. Program w którym liczba uczestników pozwala na realizację jest oznaczony jako "Potwierdzone"

8.Kiedy rezerwacja indywidualna jest potwierdzona, w jaki sposób otrzymam bilety lotnicze?

Przyjęcie rezerwacji jest potwierdzane w tym samym dniu, ostateczne potwierdzenie całości imprezy następuje w terminie do 48 h i kończy się przesłaniem drogą elektroniczną Dowodu Rezerwacji/Voucheru. W przypadku imprez realizowanych w oparciu o loty czarterowe na podstawie wystawionego przez nasze biuro Dowodu Rezerwacji/Voucheru zostanie Państwu wystawiony bilet lotniczy, który wręczą Państwu nasi przedstawiciele podczas odprawy na lotnisku, bądź w wyjątkowych sytuacjach przesłany drogą korespondencyjną. Prosimy zwrócić uwagę, że trzymany w Polsce bilet zawiera również odcinek na drogę powrotną z wakacji. Jeżeli podczas wakacji uczestnik zagubi swój bilet czarterowy, nasz przedstawiciel na kierunku wakacyjnym wystawi duplikat tego biletu za opłatą 20 EUR (lub równowartość tej kwoty w walucie obowiązującej w danym kraju).

9.Jaki jest realny czas trwania imprezy

Z reguły impreza turystyczna ma nominalne o 1-2 dni więcej niż to wynika z liczby noclegów i dni zwiedzania lub pobytu na miejscu. Wykupienie wycieczki na 9, 15 lub inną ilość dni podróży nie oznacza, że czas faktycznego pobytu na miejscu będzie taki sam. Długość pobytu będzie krótsza o czas podróży lotniczej. Dokładne daty pobytu na miejscu są wyszczególnione w Dowodzie Rezerwacji/Voucherze.

10.Jak jest realizowana opieka w miejscu wakacyjnym

Na większości kierunków Ecco Travel nie zapewnia opieki polskich rezydentów, chyba że wyraźnie wynika to z programu imprezy turystycznej. Nazwa i dane teleadresowe przedstawiciela Organizatora w miejscu docelowym są podane każdorazowo na potwierdzeniu rezerwacji. Transfery i wycieczki wykupione przez Klienta odbywają się również bez obsługi przewodnika albo z przewodnikiem obcojęzycznym (jeżeli tak podane jest w potwierdzeniu rezerwacji). Przedstawiciel biura realizującego transfer przylotowy oczekuje klientów Ecco Travel trzymając planszę z nazwiskiem klienta i/lub logo firmy. W przypadku opóźnienia przylotu lub nieobecności przedstawiciela firmy realizującej transfer prosimy o oczekiwanie do 1 h w widocznym miejscu, a następnie o wzięcie taksówki z lotniska do hotelu i zgłoszenia problemu do centrali Ecco Travel. W przypadku imprez realizowanych w oparciu o loty czarterowe nasi rezydenci oczekują Państwa już na lotnisku docelowym i organizują przejazd do hoteli. Rezydent jest do Państwa dyspozycji podczas wyznaczonych dyżurów w hotelach. Rezydenci nie towarzyszą Państwu podczas przelotu do/z miejsca wakacji.

11.Jak przygotować się do wyjazdu?

W przygotowaniu do imprezy istotne jest rozważenie jej charakteru, klimatu oraz pory roku. Do krajów tropikalnych należy zabrać lekkie, ale zakrywające całe ciało ubrania, chroniące przed insektami, a również wymagane w miejscach kultu. Koniecznie należy zabrać nakrycie głowy - kapelusz, czapkę lub chustkę. Dla ochrony przed deszczem warto pomyśleć o pelerynie lub lekkiej kurtce przeciwdeszczowej. W wypadku podróżowania w zmiennych warunkach należy zabrać ciepłą i nieprzemakalną kurtkę, najlepiej z polarem. Obuwie powinno być lekkie i wygodne w klimatach tropikalnych (np. sandały) lub nieprzemakalne i zakryte w chłodniejszych. Warto zabierać obuwie sprawdzone, żeby uniknąć odparzeń i otarć. Podczas imprez lub pobytów w hotelach wyższych klas (4-5) gdzie planowane są uroczyste kolacje lub dodatkowe imprezy radzimy zabrać komplet eleganckiej garderoby. Dodatkowo rekomendujemy zaopatrzenie się w kremy przeciwsłoneczne z wysokim filtrem (min. 20-30), spray'e przeciw owadom i podstawowe leki przeciwbólowe i na problemy żołądkowe. Oczywiście nie wolno zapomnieć o klapkach na basen i stroju kąpielowym - nawet w hotelach na trasach objazdowych zdarzają się baseny.

12.Gdzie uzyskam wizę?

Do niektórych krajów obywateli RP obowiązują wizy wjazdowe. Szczegółowe informacje na ten temat znajdują się w opisach kierunków wakacyjnych i w sekcji dotyczącej wiz oraz na stronie MSZ target="_blank">www.msz.gov.pl w dziale Polak za granicą. Obcokrajowcy muszą zapoznać się z przepisami wizowymi swojego kraju i uzyskać wizę we własnym zakresie. W przypadku kiedy Ecco Travel pośredniczy w uzyskaniu wiz dla swoich klientów prosimy o dokładne zapoznanie się z wytycznymi dotyczącymi wymaganych dokumentów oraz terminów ich przesyłania. W przypadku nie zastosowania się do nich, zastrzegamy możliwość odwołania pośrednictwa lub naliczenia dodatkowej opłaty za wizę ekspresową. Po uzyskaniu wiz paszporty standardowo przekazujemy na lotnisku Okęcie, podczas odprawy. Sprawami wizowymi zajmuje się wyłącznie biuro Ecco Holiday/Ecco Travel w Warszawie - Al. Jerozolimskie 109, 02-011 Warszawa. Przy planowaniu wakacji prosimy zwrócić uwagę na terminy oczekiwania na wydanie wiz, które wynoszą, w zależności od trybu pracy konsulatów poszczególnych krajów - od 7 dni roboczych do nawet 45 dni. Szczegółowe terminy przekazywania dokumentów wizowych podajemy w opisach ofert na www.eccotravel.eu

13.Jak realizowana jest podróż samolotem?

Imprezy Ecco Travel są realizowana z wykorzystaniem przelotu rejsowych przewoźników lotniczych. Z reguły przelot odbywa się z wylotem z Warszawy lub innego polskiego miasta, z przesiadką w innym porcie europejskim, wyjątkowo z jeszcze jedną przesiadką na trasie podróży. Na potwierdzeniu rezerwacji każdorazowo podajemy godziny zbiórek, wylotów z Polski i przylotów do punktu końcowego podróży, a także w skróconej formie pełen rozkład z uwzględnieniem przesiadek. Prosimy zapoznać się z szczegółowym rozkładem podróży lotniczej i upewnić się, że znają Państwo ilość przesiadek i ich godziny, aby uniknąć spóźnienia na poszczególne segmenty podróży. Czasy oczekiwania na połączenia w portach lotniczych są dopasowane do realnych możliwości przesiadek.

14.Co zrobić jeśli się spóźnię na odprawę?

W przypadku spóźnienia na którykolwiek z segmentów lotu należy natychmiast udać się do przedstawicielstwa linii lotniczej, zgłosić problem i poprosić o informację o przewidywanym następnym połączeniu na tej trasie. Uwaga, jeśli spóźnienie nie będzie wynikało z winy linii lotniczej realizującej połączenia, a odprawa na pierwotne połączenie jest już zamknięta, linie lotnicza może zażądać dopłaty za zrealizowanie podróży w ramach następnego możliwego połączenia. W przypadku niestawienia się na lotnisku w wyznaczonym terminie lub spóźnienia się na samolot czarterowy, biuro nasze nie ma obowiązku zorganizowania dodatkowego przelotu tak, aby mogli Państwo dołączyć do reszty uczestników imprezy. Zalecamy, by przy planowaniu godzin ew. połączeń lotniczych bądź kolejowych z lotniska powrotnego do miejsca zamieszkania, uwzględnić możliwość wystąpienia opóźnienia godziny powrotu do kraju z przyczyn nie leżących po stronie biura.

15.Co się dzieje z bagażem podczas podróży samolotem?

Bagaż z reguły nadawany jest z portu początkowego do końcowego, ale należy również upewnić się przy odprawie bagażowej na lotnisku czy bagaż odprawiany jest do ostatniego punktu podróży, czy trzeba będzie go odebrać wcześniej i ponownie odprawić na kolejnym odcinku podróży lotniczej.

16.Jaki mogę zabrać bagaż?

Ogólne warunki przewozu osób podlegają przepisom i ograniczeniom "Konwencji o ujednoliceniu niektórych prawideł dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego" podpisanej w Warszawie dnia 12 października 1929 roku lub też powyższej Konwencji w zakresie, w jakim została zmieniona w Hadze dnia 28 września 1955 roku. Bagaż każdego Uczestnika powyżej 2 roku życia, nie powinien przekraczać 20 kilogramów, chyba że na Dowodzie Rezerwacji/Voucherze zaznaczono inaczej. Ze względu na bezpieczeństwo, bagaż podręczny pasażera ograniczony jest do 1 sztuki i nie może przekraczać w obwodzie sumy 115 cm, tj. 55 cm x 40 cm x 20 cm (22"x16"x8") oraz wagi 5 kg. Prosimy pamiętać, że podczas niektórych przelotów lokalnych, które odbywają się małymi samolotami, limit bagażu może być obniżony np. do 10-15 kg na osobę. Opłaty za przewóz nadbagażu oraz nietypowego sprzętu są akceptowane przez linię lotniczą tylko w przypadku wolnej pojemności bagażowej samolotu. Opłaty są uiszczane przez pasażera przed wylotem podczas odprawy na lotnisku. Na wycieczki objazdowe radzimy zabierać jak najmniejszy bagaż, w torbach lub walizkach z kółkami, zaopatrzonych w kłódki. Ze względów bezpieczeństwa przedmioty istotne i wartościowe (dokumenty, biżuterię, aparaty, kamery, filmy, ładowarki, podstawowe przybory toaletowe i zmianę bielizny, niezbędne lekarstwa) należy zabrać w bagażu podręcznym, pamiętając o zakazie przewożenia płynów w pojemnikach powyżej 100 ml. Bagaż należy dokładnie oznaczyć imieniem, nazwiskiem i adresem, oraz koniecznie przechowywać odcinki z odprawy bagażowej do końca rejsu.

17.Co zrobić w razie zagubienia, zniszczenia bagażu?

Bagaż jest zawsze ubezpieczony w ramach biletu, wysokość odszkodowań za zagubiony lub zniszczony bagaż określa Konwencja Warszawska. W razie zagubienia bagażu należy zgłosić się do stanowiska linii lotniczej natychmiast po stwierdzeniu zaginięcia i przedstawić wszystkie dokumenty dotyczące lotu (bilet lotniczy, odcinki kart pokładowych i potwierdzenia nadania bagażu). W przypadku zaginięcia, uszkodzenia lub opóźnienia bagażu przez linię lotniczą klient zobowiązany jest wypełnić tzw. dokument PIR (Property Irregulatiy Report) i przekazać go linii lotniczej oraz zachować kopię dla Ecco Travel. Warunkiem przyjęcia reklamacji przez Ecco Travel jest udokumentowanie natychmiastowego zgłoszenia szkody przez pasażerów pracownikom linii lotniczej. W przypadku zagubienia, opóźnienia, bądź uszkodzenia bagażu lotniczego przez linię lotniczą Klient zobowiązany jest wypełnić tzw. dokument PIR (Property Irregularity Report) bezpośrednio na lotnisku, na którym zdarzenie to miało miejsce. Zgłoszenie uszkodzenia bagażu powinno zostać przekazane przez Klienta do linii lotniczej najpóźniej w ciągu 7 dni od powstania zdarzenia. Warunkiem przyjęcia reklamacji przez Organizatora jest udokumentowanie natychmiastowego zgłoszenia szkody przez Uczestnika przewoźnikowi.

18.Czy dawać napiwki?

W większości krajów gdzie turystyka stanowi znaczącą gałąź gospodarki przyjęte jest zwyczajowe wręczanie napiwków, których kwota z reguły nie przekracza 10% wartości usługi. Podczas niektórych imprez objazdowych np. w Chinach, Indiach, Meksyku spotkają się Państwo z sytuacją, kiedy napiwki są normą, a nawet ich wysokość jest z góry określona i stanowi dodatkowy koszt imprezy, o którym informujemy w opisie programu. W trosce o przejrzystość i profesjonalizm realizacji naszych usług Ecco Travel nie pobiera kwot napiwków w kraju, natomiast prosimy o uiszczenie ich na miejscu za pośrednictwem pilota lub wyznaczonej osoby w grupie. Oczywiście nie należy wręczać napiwków z góry, a zasadność ich płacenia zawsze jest uzasadniona jakością pracy lokalnych przewodników, czy kierowców.

19.Jaki realny standard mają hotele oznaczane wg lokalnych kategorii?

Kategoria hotelu podana w katalogu jest zgodna z nadaną kategorią wg norm obowiązujących w danym kraju. Nie można w związku z tym, dokonywać porównań obiektów tej samej kategorii w różnych krajach. Aby pomóc Państwu w podjęciu właściwej decyzji, Ecco Travel nadało hotelom kategorię według własnych kryteriów. Zachęcamy do zapoznania się również z oddzielną kategorią dla pokoi jak i udogodnień na terenie hoteli. Prosimy zwrócić uwagę na fakt, że niektóre hotele mogą podnieść lub obniżyć swój standard w ciągu roku. Niektóre atrakcje hotelowe mogą ulec zmianie w zależności np. od pory roku. Nie wszystkie atrakcje mogą być zawsze dostępne na terenie danego obiektu lub forma danej usługi może ulec zmianie.

20.Jakie pokoje zawiera oferta?

Oferta pobytowa Ecco Travel zawsze oparta jest o standardowy, z reguły najtańszy w danym hotelu pokój dwuosobowy. Pokoje dwuosobowe wyposażone są w dwa oddzielne łóżka (pokoje twin) lub jedno łóżko małżeńskie (pokoje double). Za zakwaterowanie w pokojach z widokiem na morze z reguły pobierana jest dodatkowa opłata. Dopłata ta może dotyczyć nie tylko pokoi z centralnym widokiem na morze, lecz również tych, z których widok na morze jest boczny lub częściowy

Oferowane przez hotel pokoje o podwyższonym standardzie można zarezerwować za dodatkową opłatą prezentowaną w cenniku oraz w komentarzu do oferty. Standard zarezerwowanego pokoju jest każdorazowo wyszczególniony na potwierdzeniu rezerwacji. Prosimy przed wyjazdem upewnić się w jakim standardzie pokoju będą Państwo zakwaterowani.

21.Jakie są dodatkowe koszty w podczas pobytu w hotelu?

Większość hoteli stosuje dodatkowe opłaty za korzystanie z wielu udogodnień takich jak np. korty tenisowe, centra gimnastyczne, sauna, jaccuzzi, sejf, wynajem lodówki, klimatyzacja, etc.. Należy też pamiętać o odpłatnym korzystaniu z zawartości minibaru w pokoju, gdyż z pewnością na koniec pobytu hotel obciąży Państwa kosztem za spożyte artykuły. Połączenia z aparatu telefonicznego dostępnego w pokoju są bezpłatne, ale jedynie w obrębie hotelu. Za wszystkie połączenia zewnętrzne, oprócz normalnej taryfy hotel dolicza dodatkowe opłaty. Często, tytułem zabezpieczenia hotel prosi przy kwaterowaniu o podanie numeru karty kredytowej. Nie należy się obawiać takiej procedury. Służy ona jedynie zabezpieczeniu płatności za ewentualne dodatkowe usługi zamawiane w trakcie pobytu.

22.Jakie są możliwości zakwaterowania samotnego podróżnego?

Osoby podróżujące samotnie są zobowiązane do poniesienia dodatkowej opłaty za pokój pojedynczy, a zakwaterowanie jest realizowane indywidualnie w pokoju dwuosobowym. Wyjątkowo hotel dysponuje pokojami jednoosobowymi, które są mniejsze od pokoi dwuosobowych. Osobom podróżującym samotnie na wycieczkach objazdowych oferujemy możliwość wykupienia tańszej od pokoju pojedynczego opcji "podróżujący samotnie". Klient wykupujący taka opcję może być dokwaterowany do innej osoby tej samej płci, do pokoju dwuosobowego. Jeśli takie dokwaterowanie nastąpi, Ecco Travel zwróci kwotę dopłaty do opcji "podróżujący samotnie".

23.Jaka jest różnica między pokojami trzyosobowymi, a dwuosobowymi z dostawką?

Nie wszystkie hotele dysponują pokojami trzyosobowymi. Jeżeli podróżują Państwo w trzy osoby, w większości hoteli zakwaterowanie nastąpi w pokoju dwuosobowym z dostawką dla trzeciej osoby. Dostawki najczęściej różnią się od stałych łóżek do spania i mogą to być tapczany, rozkładane fotele, a nawet rozkładane łóżka polowe lub materace. Wstawienie dostawki do pokoju wiąże się z ograniczeniem powierzchni mieszkalnej i może stanowić znaczne utrudnienia.

24.Jakie są zasady korzystania z posiłków w hotelach?

Rodzaje posiłków oferowane w danym hotelu są wyszczególnione w ofercie oraz w potwierdzeniu rezerwacji. Większość hoteli proponuje posiłki typu buffet (z możliwością swobodnego korzystania z potraw wyłożonych dla wszystkich klientów). Możliwe są również posiłki typu set menu (gotowe zestawy do wyboru, serwowane do stolików) lub a la carte (wybór potraw, składników, napoi z menu - karty dań). W hotelach posiadających klika restauracji należy przy zakwaterowaniu poprosić o określenie w której z nich przysługują nam posiłki, ewentualnie w których należy robić wstępne rezerwacje, a w których serwuje się posiłki wyłącznie a la carte - dodatkowo płatne. W większości hoteli za napoje zamawiane u kelnera do stolika do lunchu i obiadokolacji trzeba dodatkowo zapłacić. W opcji All Inclusive z reguły w cenę wliczone są trzy posiłki (śniadanie, obiad, kolacja) w formie bufetu, przekąski między posiłkami oraz napoje bezalkoholowe i lokalne alkoholowe. Z reguły hotel posiada i publikuje wykaz napoi oferowanych w ramach All Inclusive. Pozostałe, w tym markowe alkohole są dodatkowo płatne. Standardowe godziny otwarcia restauracji to: śniadanie - 07:00-10:00, lunch/obiad 12:00-15:00, kolacja 19:00-22:00. Posiłków z restauracji nie wolno wynosić.

25.Czy w hotelu jest ciepła woda?

Coraz częściej w wielu krajach występują trudności z zaopatrzeniem w wodę. Z powodu suszy zdarza się, że bieżąca woda dostępna jest tylko w wyznaczonych godzinach w ciągu doby. W krajach tropikalnych woda jest często podgrzewana za pomocą baterii słonecznych, lub w kolektorach o ograniczonej pojemności. Może się zdarzyć, że w porze największego zapotrzebowania chwilowo zabraknie ciepłej wody.

26.Jak korzystać z urządzeń wymagających ładowania ?

Napięcie elektryczne w większości miejsc wakacyjnych wynosi 220 V. Podróżując jednak do niektórych krajów ze względu na odmienne napięcie elektryczne radzimy zaopatrzyć się w specjalne adaptery. Z reguły recepcja hotelowa dysponuje takimi urządzeniami i można je wypożyczyć za darmo lub za drobną opłatą. W niektórych krajach urządzenia elektryczne wymagają specjalnej wtyczki, którą również można wypożyczyć na miejscu lub zaopatrzyć się w nią jeszcze przed wyjazdem np. na lotnisku.

27.Jak korzystać z klimatyzacji?

Informację o tym, czy dany hotel wyposażony jest w klimatyzację zamieściliśmy w opisie hoteli, w naszym katalogu. W wielu hotelach klimatyzacja i ogrzewanie jest sterowana centralnie i nie ma możliwości samodzielnej regulacji temperatury. Szczególowych informacji na ten temat udzieli zawsze obsługa hotelu przy kwaterowaniu.

28.Jakie są godziny sprzątania pokoi?

Rutynowe sprzątanie pokoi hotelowych i apartamentów obejmuje odkurzanie, zamiatanie i mycie podłogi, całkowite lub częściowe sprzątanie łazienki, opróżnianie pojemników na śmieci, ścielenie łóżek. Zmiana pościeli i ręczników następuje zwykle 1-2 razy w tygodniu, w hotelach wyższej klasy codziennie. Sprzątanie pokoju może mieć miejsce zarówno rano jak i po południu. Jeżeli korzystają Państwo z aneksu kuchennego w apartamencie, należy we własnym zakresie zakupić środki do mycia naczyń. W niektórych hotelach mycie naczyń jest wliczone w cenę. W hotelach o niższym standardzie, pokoje sprzątane mogą być sprzątane 1-2 razy w tygodniu.

29.Jakie są godziny kwaterowania i wykwaterowania w hotelach?

Pierwszy i ostatni dzień imprezy przeznaczone są na przeloty. Zajęcie i opuszczenie pokoju hotelowego następuje w godzinach odpowiadających dobie hotelowej danego hotelu, z uwzględnieniem czasu transportu z/na lotnisko. Doba hotelowa z reguły rozpoczyna się i kończy o godzinie 12.00, 10.00 lub 14.00. W dniu wyjazdu pokoje hotelowe wraz z bagażami należy opuścić do wyznaczonej godziny. Zasada ta obowiązuje również w przypadku, gdy rozpoczęcie podróży powrotnej do kraju jest zaplanowane w godzinach wieczornych, a nawet po północy. Bagaż można pozostawić w miejscu do tego wyznaczonym. Długość imprezy turystycznej nie musi oznaczać faktycznego czasu pobytu w samym hotelu, np. impreza na 8 dni może zawierać 7 noclegów w hotelu. Długość imprezy zależy od godzin przylotu i wylotu na/z wakacji. Okres pobytu w hotelu jest wyszczególniony w Dowodzie Rezerwacji/Voucherze.

30.W jaki sposób zakupić i jak realizowane są wycieczki fakultatywne?

Po przybyciu na miejsce wakacyjne istnieje możliwość skorzystania z szerokiej oferty wycieczek fakultatywnych organizowanych przez współpracujących z naszym biurem lokalnych agentów. Zakupu można dokonać kontaktując się z miejscowym przedstawicielem Ecco Travel lub za pośrednictwem naszych rezydentów. Informujemy, że wycieczki takie mogą nie dojść do skutku w przypadku zgłoszenia się niewystarczającej liczby chętnych, bądź wystąpienia warunków ograniczających lub uniemożliwiających ich realizację. Ewentualne uwagi dotyczące realizacji wycieczki fakultatywnej prosimy kierować na miejscu wakacji do przedstawiciela Ecco Travel, lub rezydenta.

31.Gdzie znajdują się informacje o szczepieniach wymaganych przed wyjazdem?

Tabelę z informacją dotyczącą wymaganych i zalecanych szczepień zamieszczamy w katalogu. Szczegółowe informacje na ten temat dostępne są na stronie www.szczepieniadlapodrozujacych.pl. Dodatkowo przy zakupie oferty nasi konsultanci udzielą informacji dotyczących szczepień ochronnych oraz warunków sanitarnych panujących w danym kraju. W celu zachowania pełnego bezpieczeństwa sugerujemy przed wyjazdem zasięgnąć porady medycznej w zakresie szczepień ochronnych u lekarzy - specjalistów lub w stacjach sanitarno - epidemiologicznych. Odpowiedzialność i koszty z tym związane spoczywają wyłącznie na uczestniku imprezy.

32.Jakie dokumenty wymagane są do wyjazdu zagranicznego?

Przy przekraczaniu granicy klienci zobowiązani są do posiadania wymaganych dokumentów potwierdzających ich tożsamość:
- w przypadku podróży do kraju Unii Europejskiej: paszportu, który zachowuje ważność przez co najmniej 6 miesięcy od daty powrotu lub dowodu osobistego; dzieci powinny posiadać własny paszport bądź własny dowód osobisty, lub mogą przekroczyć granicę na podstawie wpisu do paszportu rodzica (dotyczy tylko dzieci przed ukończeniem 16 r. ż. wpisanych do paszportów "starego typu" - niebiometrycznych)
- w przypadku podróży do kraju leżącego poza Unią Europejską: paszportu, który zachowuje ważność przez co najmniej 6 miesięcy od daty powrotu (w niektórych przypadkach 12 miesięcy); dzieci powinny posiadać własny paszport lub mogą przekroczyć granicę na podstawie wpisu do paszportu rodzica (dotyczy tylko dzieci przed ukończeniem 16 r. ż. wpisanych do paszportów "starego typu" - niebiometrycznych). Nasi konsultanci informują o szczegółach przy wykupieniu imprezy turystycznej. Przy planowaniu wakacji prosimy zwrócić uwagę na terminy oczekiwania na wydanie paszportów/dowodów osobistych, które mogą wynosić do 30 dni.

33.Czy mogę wykupić ubezpieczenie kosztów rezygnacji imprezy?

Tak. Wiele firm ubezpieczeniowych oferuje taką usługę. W przypadku zainteresowania taką ofertą, prosimy o zgłoszenie takiego faktu pracownikowi biura podróży.

34.Czy można podróżować będąc w ciąży?

Tak, o ile lekarz nie widzi przeciwwskazań. Kobiety w widocznej ciąży (powyżej 20 tyg.) są zobowiązane do posiadania dokumentów poświadczających brak przeciwwskazań do odbycia podróży. Mimo to mogą nie zostać wpuszczone na pokład samolotu. Decyzje podejmuje przedstawiciel linii lotniczej podczas odprawy.

35.Jak podróżują osoby niepełnosprawne, chore i po urazach?

W zależności od stopnia i rodzaju niepełnosprawności lub ograniczeń w poruszaniu się, a także konieczności pozostania na wózku, linia lotnicza może nie potwierdzić możliwości odbycia podróży, lub doliczyć dopłatę za bilet. Prosimy o podanie w momencie rezerwacji informacji potrzebnych do potwierdzenia specjalnych warunków podróży lotniczej.

36.Czy Ramadan powoduje ograniczenia w korzystaniu z oferty?

W krajach muzułmańskich (m. in. Egipt, Emiraty Arabskie) obowiązuje muzułmański miesiąc postu - ramadan, przypadający dziewiątego miesiąca kalendarza muzułmańskiego (w 2011 r. rozpoczyna się ok. 5 sierpnia). Ramadan stanowi czas postu oraz modlitwy i należy do najważniejszych świąt w islamie. Z tego względu część barów, restauracji czy kawiarni może być nieczynna w ciągu dnia.